摘要：智能手机的普及和移动互联网的发展促使网络直播向移动端转移，并逐渐渗透到人们的日常生活中。直播电商模式随之出现，推动网络购物向场景化、互动化、社交化特征转变，消费者购买决策也相应的发生变化。 目前学术界针对直播电商消费者行为的研究主要基于经典消费者行为模型、扎根理论、参与式观察等方法开展，对消费者决策影响因素研究较为充分，但是对消费者心理的描绘视角较单一；另外，现有研究基于综合视角，对目前不同直播电商类型及场景的消费者决策分析和解释不足，缺乏针对性的营销指导。 对此，本研究从消费者参与电商直播过程中的客户体验出发，探究消费者在直播购物情境下心理活动过程，以及对购买决策的影响。另外，本研究从目前网红/明星直播电商、普通店员直播电商两种典型场景出发，分别探究消费者购买决策的外部影响因素和内在心理过程。 具体研究工作和结论如下： 通过对现有客户体验文献的总结和直播电商情境下消费者心理活动过程的分析，将...
关键词：
直播电商消费者购买决策客户体验
授予学位：
硕士
学科专业：
管理科学与工程
导师姓名：
武忠
学位年度：
2021
语种：
中文
分类号：
F723.5(中国国内贸易经济)
在线出版日期：
2022-06-08 （万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）